De reizigers in het OV in de provincie Zuid-Holland zijn over het algemeen tevreden over de dienstverlening. Tijdens een tevredenheidsonderzoek werd met een ‘8’ het hoogste cijfer ooit gemeten in de provincie. Door de pandemie is dit landelijke onderzoek in 2020 niet uitgevoerd, maar in 2021 weer wel.
De provincie vindt dat er een nieuwe stap in de juiste richting is gezet voor nog beter openbaar vervoer in de provincie. Gedeputeerde Frederik Zevenbergen zegt dat het openbaar vervoer in Zuid-Holland al goed was, maar noemt het echt fijn om te merken dat het alleen maar beter wordt volgens de reizigers, zelfs vorig jaar tijdens de pandemie.
